Informace o službách.

Obsazenost hotelů u Mrtvého moře : je závislá na termínu ubytování a sezoně. Stejně tak i cena ubytování je závislá na sezoně a izraelských svátcích kdy se ceny výrazně zvedají ( viz uvedené ceny u příslušných hotelů/dvoulůžkový/jednolůžkový pokoj).

Termíny: ubytování mohou být sjednány dle individuálních požadavků na libovolný počet dnů (max 90 dnů pobytu) na základě dohody.

Letecká přeprava: Do Izraele létají pravidelné linky z Prahy – aerolinky ČSA  nebo izraelská letecká společnost El-Al . Do Jordánska létají přímé lety z Prahy letecké společnosti Ryanair nebo další letecké společnosti s přestupem ve Vídni .

Ceny: hotelového ubytování jsou již konečné . Ceny letenek (z Prahy), letištních tax, palivových příplatků, bezpečnostních tax, jsou závislé na leteckých společnostech a dle naší praxe jsou velice proměnlivé. Letenky jsou nevratné a letecké společnosti neakceptují storna. Změny termínů odletů jsou leteckými společnostmi zpoplatněna. Letenky jsou u leteckých společností objednány až po jejich úhradě .Arstour Praha  s.r.o.  V případě, že dojde k navýšení směnného kurzu české koruny oproti původnímu kurzu o více než 10%, je  Arstour Praha s.r.o. oprávněna zvýšit o toto navýšení konečnou cenu hotelového ubytování.

Delegát: je zajištěno zastoupení rusky nebo anglicky hovořícího delegáta přímo ve středisku Ein Bokek u Mrtvého moře.

Pokyny na cestu: před odletem obdrží naši klienti tzv. pokyny na cestu, kde jsou velmi podrobně popsány veškeré instrukce, týkající se  pobytu v Izraeli:  ubytování v hotelu a praktické rady pro pobyt.

Pojištění léčebných výloh: není zahrnuto v ceně ubytování, na vyžádání zajistíme.

Pasy, víza a očkování v Izraeli:

• Cestovní pas musí být platný ještě 6 měsíců po návratu z Izraele.
• Od 19. 7. 1996 je zaveden pro občany České republiky bezvízový styk. Platí pro turistický pobyt nepřekračující délku pobytu 90-ti dnů.
• Razítka z arabských zemí v pasu nejsou důvodem pro neudělení vstupu do Izraele. V opačném případě, kdy  v pasu je izraelské razítko, nemusí povolit arabské země vstup na jejich území. V tomto případě doporučujeme udělat si nový pas.
• Pro turisty nejsou nutná žádná očkování.
• V současnosti je oblast Mrtvého moře bezpečná a klidná.

Hotely.
Vybavenost hotelů odpovídá uváděným kategoriím, dbá se na čistotu, stravování je hygienické a služby jsou na velmi dobré úrovni.

Stravování.
Strava je skutečně rozmanitá a pestrá, nicméně více jak 90% restaurací a hotelů zachovávají předpisy známé jako „košer“ – nelze konzumovat mléčná a masitá jídla společně. Snídaně jsou většinou bez masa, podává se hlavně velký výběr pečiva, sýrů, tvarohových pomázanek, vajec a vaječných pokrmů, ryb, zeleniny a ovoce. Obědy a večeře jsou z masitých pokrmů se spoustou zeleniny a ovoce, pečiva a jsou zde výborné sladké zákusky.

Kam jezdíme k Mrtvému moři v Izraeli:Hotelové ubytování u Mrtvého moře v Izraeli je lázeňském letovisku Ein Bokek, které je situováno přímo na pobřeží Mrtvého moře. Maximálně 5 minut pěší chůzí trvá cesta z nejvzdálenějšího hotelu k moři – viz obrázek.

Cestovní pojištění: na vyžádání sjednáme pojištění léčebných výloh (cestovní pojištění).

Všeobecné smluvní podmínky.

CA Arstour Praha s.r.o., se sídlem  Bezdrevská 145 Prha 9, IČ: 00506249, DIČ: CZ00506249.

I.                   Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří ARSTOUR PRAHA s.r.o. (dále jen CK) a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem (příp. jeho pravomocným zástupcem) podepsané písemné Cestovní smlouvy potvrzené CK, (příp. jejím zplnomocněným zmocněncem) a úhrady zálohy. Předáním vyplněné a podepsané Cestovní smlouvy zákazník stvrzuje, že tyto všeobecné smluvní podmínky  uznává a souhlasí s nimi. Potvrzením Cestovní smlouvy se CK zavazuje zákazníkovi zabezpečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě.

II.                Platební podmínky

CK má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím. CK je oprávněna požadovat zálohu ve výši minimálně 30 % celkové ceny (včetně fakultativních služeb), minimálně však 10.000,-.Kč. Doplatek celkové ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději 23 kalendářních dnů před realizací zájezdu. Případně vzniku smluvního vztahu v době kratší než 23 kalendářních dnů před realizací zájezdu je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny. Platba se provádí složením hotovosti v CK nebo převodem na účet CK. V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem je CK oprávněna jeho účast na zájezdu zrušit s tím, že náklady spojené se zrušením účasti (storno poplatky) hradí zákazník.

III.             Cena

Cenou zájezdu se rozumí cena uvedená na Cestovní smlouvě. Případné slevy, vyhlášené CK po datu podpisu Cestovní smlouvy zákazníkem, se nevztahují na již podepsanou Cestovní smlouvu a nezakládají právo zákazníka na zlevněnou cenu. CK je oprávněna do 21. dne před realizací zájezdu jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu v případě, že dojde ke zvýšení:

–    ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo

–    plateb spojených s dopravou zahrnutých v ceně zájezdu, nebo

–    směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 %.

Písemné oznámení o změně ceny zašle CK zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu. Je-li CK nucena zvýšit cenu zájezdu za jiných než výše uvedených podmínek, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy (viz dále).

IV.              Práva a povinnosti zákazníka

K Základním právům zákazníka patří:

–    právo na řádné poskytnutí potvrzených služeb

–    právo na dodatečné informace, pokud nebyly uvedeny v katalogu, zvl. kontakt na osobu, na kterou se zákazník může v případě

nesnází obrátit.

–    právo být seznámen s případnými změnami zájezdu, rozsahu služeb a ceny

–    právo zrušit svoji účast kdykoli před zahájením čerpání služeb odstoupením od smlouvy za podmínek dle článku VI.

–    právo písemně oznámit CK že se místo něho zájezdu účastní jiná osoba v případě, že v oznámení je současně prohlášení nového

zákazníka, že souhlasí s cestovní smlouvou a splňuje všechny podmínky na zájezdu. Toto oznámení musí být doručeno

nejpozději 10 dnů před termínem odletu. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a

nákladů, které CK vzniknou v souvislosti se změnou zákazníka.

–    právo na reklamaci vad v souladu s článkem 7

–    právo na ochranu dat, která uvádí v Cestovní smlouvě a dalších dokumentech, před nepovalanými osobami

–    právo obdržet spolu s cestovní smlouvou doklad o povinném smluvním pojištění CK pro případ jejího úpadku, obsahující

označení pojišťovny, podmínky pojištění a  způsob oznámení pojistné události

K základním povinnostem zákazníka patří:

–         poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplné a pravdivé vyplnění

–         potřebných formulářů a předložení potřebných dokladů (pas, formuláře žádosti o víza, souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18ti let bez jeho doprovodu atd). Zajistit u osob mladších 15ti let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu

–    nahlásit účast cizích státních příslušníků

–    zaplatit cenu zájezdu v souladu s čl. III. těchto podmínek a prokázat to dokladem o zaplacení. Neuhradí-li zákazník celou cenu

zájezdu ve stanoveném termínu, má CK právo jeho účast stornovat a účtovat odpovídající stornopoplatek

–    bez zbytečných odkladů sdělovat CK své stanovisko k případným změnám v podmínkách a  obsahu sjednaných služeb

–    převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb

–    dostavit se ve stanoveném čase na místo srazu se všemi doklady požadovanými podle cestovních pokynů

–    při cestách do zahraničí mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí, cizí státní příslušníci jsou

povinni informovat o vízové povinnosti u zastupitelství zemí, kam cestují, resp. které budou projíždět a potřebná víza si sami

obstarat, řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné cestovní kanceláře určené osoby a dodržovat stanovený program, dodržovat

předpisy platné v navštívené zemi, resp. místa a objektu. V případě porušení právních předpisů nebo závažného narušování

programu či průběhu zájezdu je CK oprávněna zákazníka zájezdu vykázat, přičemž tento ztrácí nárok na další služby stejně tak

jako nárok na úhradu nevyužitých služeb

–    zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu

–    uhradit eventuální škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo v ubytovacím aj. zařízení, kde čerpal služby zajištěné dle

cestovní smlouvy.

V.                 Změny dohodnutých služeb a jejich právní důsledky, rušení zájezdu

1) Před zahájením zájezdu a čerpání služeb:

–    Pokud nastanou okolnosti, které CK brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající

změny (např. programu, trasy nebo ceny) nebo zájezd zrušit. Takové změny je CK povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného

odkladu.

–         Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, příp. na převod zaplacené částky na úhradu

ceny náhradního plnění bez jakýchkoliv stornopoplatků:

–         při zrušení zájezdu cestovní kanceláří

–         při změne termínu konání zájezdu o více než 5 dnů

–         při závažné změně porgramu, trasy poznávacích zájezdů, místa ubytování pobytových zájezdů, způsobu přepravy a cen zájezdu. Za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího objektu, pokud je náhradní ubytování stejné nebo vyšší kategorie, změna pořadí navštívených míst po trase, změna příjezdové/odjezdové trasy z dopravních, bezpečnostních apod. důvodů

–         pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení o změnách, má se za to, že s jejich změnou souhlasí.

–    CK si vyhrazuje právo zrušit zájezd, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků, o zrušení zájezdu je CK povinna

zákazníka informovat nejpozději 14 dní před odjezdem.

2) V průběhu zájezdu:

–  CK je oprávněna provádět operativní změny programu a poskytovaných služeb v průběhu zájezdu, pokud z vážnýh důvodů není

možné původně dohodnutý porgram a služby dodržet. V takovém případě je CK povinna:

–         zabezpečit náhradní porgram a služby v rozsahu a kvalitě pokud možno shodné nebo blížící se k původním podmínkám, resp. odpovídající zaměření zájezdu

–         vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu neposkytnutých služeb, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění

–         poskytnout zákazníkovi slevu z ceny služeb, které byly zahrnuty do ceny zájezdu a nebyly poskytnuty v plném rozsahu a kvalitě

V případě, že CK zajistí náhradní plnění služby stejné nebo vyšší kvality ( např. ubytování v jiném hotelu stejné nebo vyšší třídy), jsou další nároky zákazníka vůči CK vyloučeny. CK si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečností situace, stávky, dopravní problémy, neštěstí a další okolnosti, které CK nemohla ovlivnit ani předvídat) a nepřebírá odpovědnost za důsledky, plynoucí ze změny programu a ceny zájezdu.

–  U zájezdů do zahraničí jsou první a poslední den určeny především k zajištění dopravy, transferů a ubytování a nejsou

považovány za dny plnohodnotného rekreačního pobytu. V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat event. zkrácení zájezdu.

– CK neručí za případné zpoždění z technických důvodů, z důvodu nepříznivého počasí, přip. z důvodu přetížení komunikací,

hraničních přechodů, stávek či vyšší moci. Cestující musí při plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů apod. brát

možnost výraznějšího zpoždění v úvahu. V případě zpoždění nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy ani na slevu

či jiné odškodnění.

VI.              Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, stornopoplatky

Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od cestovní smlouvy. Toto odstoupení musí být písemné. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno) doručeno cestovní kanceláři.

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, je povinen CK uhradit následující stornopoplatky:

–         v případě, že zájezd zahrnuje letenku na pravidelné letecké lince, kde je nutno uhradit plnou cenu letenky s datem vystavení

letenky (například i 3 dny po rezervaci, případně i v den rezervace), má CK právo požadovat částečnou nebo i plnou úhradu

storno poplatku za letenku ve stanovené lhůtě. O výši poplatku za stornování letenky bude CK zákazníka neprodleně informovat.

–         při stornování v období do 36 dnů před začátkem zájezdu: 500Kč za každou osobu + poplatek za stornování letenky

–         při stornování v období od 35 do 20 dnů před začátkem zájezdu: 30% z celkové ceny zájezdu

–         při stornování v období od 19 do 11 dnů před začátkem zájezdu: 50% z celkové ceny zájezdu

–         při stornování v období od 10 do 4 dnů před začátkem zájezdu: 80% z celkové ceny zájezdu

–         při stornování v období 3 a méně dní před začátkem zájezdu a nenastoupení na zájezd: 100% celkové ceny zájezdu.

Celkovou cenou se rozumí plná prodejní cena včetně všech objednaných služeb (konečná cena v cestovní smlouvě).

–         V případě storna jedné osoby ve doulůžkovém pokoji, musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj, případně může CK obsadit uvolněné lůžko jinou osobou. Obdobně se postupuje při obsazení bungalovu/ apartmánu nižším počtem osob.

–         Při určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy ke stornování zájezdu došlo. Do počtu dnů se nezapočítává den začátku zájezdu (odletu, odjezdu či nástupu na zájezd).

–         Pokud se zákazník nedostaví na zájezd nebo zmešká odjezd/odlet musí být ze zájezdu vyloučen, má CK nárok na úhradu plné ceny zájezdu.

–         V případě, že zákazník v průběhu zájezdu svévolně zruší část zájezdu nebo nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, nemá nárok na finanční náhradu za nečerpané služby.

–         V případě změny jména zákazníka na již vystavené letence (dle bodu IV. práva zákazníka), účtuje CK poplatek za změnu již vystavené letenky. O výši poplatku bude CK zákazníka neprodleně informovat.

–         Požaduje-li zákazník překnihování na jiný termín nebo hotel a CK tak může učinit, je zákazník povinen zaplatit poplatek za překnihování letenky a v době kratší než 10 dnů před odletem i poplatek za změnu termínu hotelu, případně doplatek za jiný hotel (je-li jiná cenová sazba u hotelu). O výši poplatků bude CK zákazníka neprodleně informovat.

VII.         Reklamace, odpovědnost za škody

–          V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než byla předem dohodnuta v cestovní smlouvě, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Své nároky z reklamace musí zákazník uplatnit u CK písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od skončení zájezdu. Po uplynutí této lhůty může zákazník uplatňovat nároky jen tehdy, jestliže k nedodržení této lhůty došlo bez jeho zavinění,  nejpozději však do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo na reklamaci zaniká. CK je povinna sdělit svoje stanovisko k reklamaci do 30 dnů od přijetí reklamace.

–          V případech, kdy je nutné si vyžádat stanovisko zahraničního partnera nebo třetích osob, prodlužuje se lhůta pro vyřízení reklamace o dalších 30 dnů.

–          Reklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agentury, která zprostředkovala uzavření cestovní smlouvy.

–          Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby se eventuálním škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit v místě vzniku průvodci CK, případně vedoucímu provozovny poskytující služby nebo jinému odpovědnému pracovnikovi tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě. Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíší průvodce CK, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel.

–          CK neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace.

–          Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK (viz major) nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi, pokud není dohodnuto jinak, nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb.

–          Přeruší-li cestovní kancelář zájezd z důvodu vyšší moci, je povinna učinit veškerá opatření k dopravě cestujícího zpět.

CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena:

–         zákazníkem

–         třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu

–         neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.

Výše náhrady škody za závazky z cestovní smlouvy, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu a v Guadalajaře a v případě letů do USA a Kanady Montrealskou dohodou. CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.

Ztrátu, poškození či pozdní dodání zavazadel v letecké přepravě reklamuje zákazník přímo u dopravce.

VIII.       Pojištění

1. Povinné smluvní pojištění CK.

– Dle ustanovení zákona č. 159/99 Sb o povinném pojištění cestovních kanceláří, má CK Arstour Praha s.r.o. uzavřenou pojistnou smlouvu  u pojišťovny  ČPP a.s., na jejímž základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:

– neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu

– nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo

– nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd

uskutečnil pouze z části

– V případě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí zpět do České republiky pokud je tato doprava součástí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu do ČR včetně nezbytného ubytování a stravování do doby  odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu včetně nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovalala sama.

– Nároky zákazníka, které mu vznikly proti cestovní kancelři v důsledku neplnění cestovní smluvy, přecházejí na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.

2. Cestovní pojištění zákazníka.

Pro účast na zájezdech musí zákazník uzavřít pojištění alespoň v rozsahu krytí léčebných výloh v zahraničí a doporučuje zákazníkům uzavřít cestovní pojištění, které může pokrývat i další rizika ( úrazové, zavazadla, odpovědnost za škodu, případně storno zájezdu).

Pokud pojištění za klienta sjednává CK, pojistná smlouva vzniká přímo mezi zákazníkem a pojišťovnou. CK v případě pojistné události nepřísluší posuzovat existenci, příp. výši nároků vyplývajících z pojistného vztahu. V případě pojistných událostí CK poskytne potřebnou součinnost, nehradí však poplatky za lékařské ošetření apod., veškeré náklady hradí pojišťovna.

IX.         Závěrečná ustanovení

Platnost těchto podmínek se vztahuje na veškeré služby poskytované CK jen tehdy, není-li ujednáno, či předem stanoven rozsah vzájemných práv a povinností jinak, a to vždy písemnou formou. Zákazníci potvrzují podpisem cestovních smluv, že jsou jim Všeobecné smluvní podmínky známy, rozumějí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je přijímají. Veškeré údaje a pokyny obsažené v nabídce a ceníku CK o službách, cenách a cestovních podmínkách odpovídají informacím známým v době tisku a vytváření nabídky a CK si vyhrazuje právo jejich změny do doby uzavření cestovní smlouvy se zákazníkem.